Ajungi uneori sa-ti spui "Pur si simplu, nu ma pot intelege cu o astfel de persoana"? In orice birou exista cel putin un astfel de personaj dificil care afecteaza mult productivitatea companiei prin comportamentul sau ingrozitor, intarzierile repetate sau enervarile pe care le produce celorlalti colegi.

Aici vei gasi cateva raspunsuri referitoare la cele mai obisnuite probleme care pot aparea in diverse situatii. Infruntarea unui comportament negativ, fie ca suntem acasa sau la birou, se poate rezolva urmand trei pasi:

• Gaseste esenta problemei;
• Descopera care este metoda de rezolvare a problemei pe care trebuie sa o eviti astfel incat sa nu perpetuezi conflictul;
• Gaseste o metoda diferita, chiar surprinzatoare de rezolvare a problemei respective, astfel incat aceasta sa nu mai revina.

In continuare vei afla cateva indicii care te pot ajuta sa pastrezi o atmosfera de lucru sanatoasa la birou, datorita experientei de mai bine de 40 de ani a cercetatorilor si a consultantilor in prevenirea si stoparea comportamentului negativ la birou.

Cum este imputernicit un comportament dificil

Oamenii folosesc aceeasi solutie care nu le va aduce niciodata rezultatele asteptate. Raspunsul la aceasta problema consta in gasirea si incercarea de a folosi o metoda complet diferita. Afiseaza o atitudine noua in situatia respectiva si alege-ti raspunsurile cu mare atentie.

De ce esuam in incercarea de a schimba un comportament negativ?

• Pentru ca suntem prinsi in cercul vicios al logicii noastre proprii;
• Pentru ca nu ne dam seama de faptul ca facem acelasi lucru de fiecare data;
• Pentru ca niciodata nu ne gandim sa incercam o metoda mai buna.

Aceste trei formule de intrebare te vor conduce catre o strategie noua:

• Care este principala problema? Fii cat mai concret(a). Cat de mult ne afecteaza productivitatea, mai exact?
• Ce metoda de rezolvare a unei probleme ai folosit pana acum? Incearca sa descoperi logica pe care ti-ai construit solutia preferata.
• Ce anume ar trebui sa faci in schimbul acesteia? Trebuie sa distrugi ceea ce facea metoda ta ineficienta. Incearca sa ataci cu un set nou de arme.

Concentreaza-te asupra faptelor. Descopera esenta problemei

• Fa o lista cu toate problemele care te afecteaza pe tine;
• Hotaraste care dintre acestea sau care anume mai exact te enerveaza cel mai tare;
• Subliniaza problema sau numele persoanei care te deranjeaza cel mai mult;
• Concentreaza-te pe ceea ce ai subliniat. Fa o lista cu toate lucrurile care te deranjeaza la persoana respectiva.
• Acum stii care este problema cu care te confrunti. Daca ar trebui sa-ti fixezi doar un singur punct de pe lista si sa le accepti pe toate celelalte ca atare, ce anume ai alege?
• Apoi, dupa ce ai ales doar o problema care te framanta in mod deosebit, fii si mai specific(a): cine genereaza o astfel de problema, cui si in ce fel comportamentul respectiv a devenit o problema?

4 modalitati prin care te poti impotmoli in "de ce-uri", iar apoi devii confuz(a) din pricina falselor probleme

• Te concentrezi pe eventualele motive pentru care persoana respectiva are un comportament negativ;
• Incerci sa banuiesti cam ce ar urma sa faca persoana respectiva;
• Etichetezi comportamentul respectiv in loc sa incerci sa-l descrii;
• Te ingrijoreaza cine ar putea sa aiba dreptate si cine nu.

Foloseste reversul psihologic

• Fa ceva neasteptat. Uneori tacticile soc sau fiind brusc ingrozitor de sincer(a), functioneaza.
• Incurajeaza persoana respectiva sa continuie sa faca ceea ce este atat de enervant in comportamentul sau. Este ciudat felul in care incurajarea persoanelor de a-si continua comportamentul enervant le face pe acestea sa se opreasca;
• Distreaza-te in timp ce experimentezi noua ta atitudine;
• Spune-i cuiva sa nu schimbe nimic din ceea ce face;
• Creeaza consecinte sau lasa consecintele firesti ale comportamentului negativ sa iasa in evidenta;
• Indeamna persoana respectiva sa faca unele actiuni chiar mai enervante decat precedentele.

Noi tehnici de ameliorare a conflictelor

• Nu oferi o lista interminabila de motive pentru care cineva ar trebui sa se schimbe. Pur si simplu, spune-i ceea ce trebuie facut. Cu cat vei analiza si vei argumenta mai mult, cu atat persoana respectiva va opune mai multa rezistenta. Nu vei face decat sa consumi timp si energie.
• In fata unei critici constante, memoreaza in liniste ceea ce este spus, iar apoi da un raspuns conclusiv - decat sa incerci sa te aperi la fiecare punct.
• Fa declaratii: "In cazul in care acest lucru nu este o problema pentru tine, eu voi actiona astfel";
• Fa un compliment cu semnificatie celeilalte parti implicate in conflict. "Imi place felul in care ti-ai prezentat raportul - felul in care ai organizat pasii, face ca acest curs sa fie usor de urmat". Acest lucru il/o va prinde cu garda jos si in acest fel nu va mai incerca sa se apere atat de puternic.
• Scuza-te pentru un minut in mijlocul celui mai fierbinte moment al discutiei pentru a merge la toaleta, incercand astfel sa eviti construirea conflictului;
• Retrage-te pentru o jumatate de ora si nu te grabi sa stabilesti pe negandite care este problema celeilalte persoane.

Alte cateva sfaturi pentru o atmosfera fericita de lucru

• Pastreaza-ti mintea deschisa in ceea ce priveste motivele pentru care persoana respectiva se comporta intr-un anumit fel;
• Incearca sa privesti situatia din ambele puncte de vedere, nu numai al tau;
• Fii cat se poate de concret(a) atunci cand analizezi problema. Fa-ti in minte un fel de film video al comportamentului respectiv;
• Noteaza momentele in care se intampla. Incearca sa intelegi de ce. Probabil ca ai exagerat intr-o anumita privinta si acel aspect nu se regaseste in comportamentul negativ al celeilalte persoane;
• Gaseste o persoana neutra si urmareste in ce fel reactioneaza aceasta la comportamentul negativ care te enerveaza pe tine.