Continuare:
Am ajuns în zona parcului Herăstrău cu 10 minute înainte de ora programării și am avut surpriza să constat ca adresa Șoseaua Nordului 94C nu este chiar pe șosea, ci pe o alee. După 50 de metri, într-o mică intersecție, pe o vilă impozantă scria mare: Sunshine Club Luxury Spa. Am intrat. Dacă vă așteptați să fiți întâmpinate cu un zâmbet, va trebui să parcați un Cayenne alb în fața intrării (am constatat ulterior). Mi s-au cerut voucherul și buletinul. Cum abia îmi făcusem manichiura la salonul unde merg de obicei, iar buletinul era bine ascuns undeva in portofel, i-am sugerat recepționerei să îi spun eu datele, însă nu a fost de acord. Așa că am prezentat permisul auto, pe care îl aveam la îndemână, spre marea ei nemulțumire, pe care mi-a și comunicat-o: “Nu e bun, fiindcă am nevoie de CNP”(!!!) :)
M-a invitat să iau loc. Cuier nu exista, și cum nimeni nu s-a oferit să mă ajute, mi-am dat jos haina și am pus-o lângă mine pe canapea. După un minut a apărut și stilistul și odată cu el primul zâmbet. După un scurt dialog m-a invitat într-o altă încăpere pentru spălatul părului. Cum lecția numărul 1 este să nu îmi las actele nicăieri, m-am dus la recepție să îmi recuperez permisul, doar că scrierea CNP-ului necesită un timp îndelungat. Probabil se gândise că revin după două ore. Mi-am luat totuși permisul și i-am spus că i-l dau din nou mai târziu.
Vis-a-vis de serviciile de coafură, chiar mi-am dorit să îmi schimb părerea pe care mi-a lăsat-o interacțiunea cu recepția atât în ceea ce privește repetatele erori (prezentate în prima parte, în articolul "Am voucher, deci exist!"), cât și prima impresie la sosirea în salon.
Pe voucher scria: Pachetul Luxury Hair Spa Treatment by Sunshine cuprinde tratament capilar (şampon + mască + vapofor) + tuns + coafat + consultaţie Hair Stylist by Sorin Similea. Vei beneficia de consultaţie personalizată de către hair stylistul Sorin Similea.
Ce s-a întâmplat în realitate? Am avut parte de un spălat obișnuit, iar consultația a lipsit, probabil fiindcă însuși Sorin Similea a lipsit. Stilistul Adrian a fost amabil, mi-a urat un an bun și la mulți ani pentru ziua mea. Avea 15 ani de experiență, știa cum să comunice, deși când și-a sprijint bărbia de capul meu și mi-a spus că putem aranja părul oricum, important este că posesoarea este foarte frumoasă, mi s-a părut ușor “out of line”...
Coafatul, din păcate, mi-a prilejuit deteriorarea unei suvițe de păr care a avut ghinionul să nu fie montată corect pe un bigudiu cu arici. Desprinderea suviței a durat aproximativ 10 minute, părul evident s-a rupt, iar ceea ce s-a salvat a arătat ca o autentică codiță rasta și a necesitat intervenția cu feonul și peria, pentru a o aduce la o formă cât de cât... acceptabilă. De firele smulse, de subsemnata ținând de păr, la rădăcină... până mi-a amorțit mâna... nu mai comentez.
După o oră, când stilistul m-a întrebat dacă vreau o apă, o cafea, un ceai... recepționera s-a ridicat... și a plecat la masă... Iar după încă un sfert de oră, când stilistul a intrebat din nou ce se întămplă cu ceaiul pe care mi-l doream... doamna care ținea locul colegei a răspuns că nu poate face ceaiul deoarece nu are cine să stea în recepție și a continuat “Fetele mănâncă toate. Doar nu e nimeni în salon!” :) Încercând să îndulcească penibilul creat de replica inteligentă, Adrian, zâmbind forțat a întrebat: "Cum, dar noi suntem nimeni?"...
La final, când am întrebat de paltonul meu, aceeași doamnă al cărei rol nu l-am putut detecta (mie mi-a adus într-un final ceaiul și ulterior a spălat pe păr o clientă), supărată peste măsură că trebuie să facă un drum, l-a apostrofat pe stilist fiindcă mi-a dus haina în subsol. Dialogul s-a încheiat cu replica acestuia: “Am dus haina fiindcă așa e normal, nu să stea pe canapea”, iar respectiva nu s-a putut abține: “Atunci du-te tu și adu-o!”, după care s-a întors furioasă și a coborât. Ah, să nu uit: după ce a revenit de la masă, recepționera s-a machiat liniștită la standul de farduri, în mijlocul salonului :D.
Tot acest circ m-a dus cu gândul la o frază de pe voucher: “Sunshine Club Luxury Spa este singurul salon din România certificat pentru Managementul Calităţii Serviciilor - TUV Cert Germania”. Da, da! Singurul din România! Probabil trebuie să mai treacă 20 de ani ca să se înțeleagă și la noi ce înseamnă calitatea serviciilor și că nu este suficient să dai salonului o denumire pompoasă, să alegi ca locație o vilă și să pui un nume sonor prin vouchere.
Atâta timp cât personalul nu are nicio legătură cu job description-ul, poți umple salonul cu certificate, atestări și diplome, cu clientelă sigur nu îl vei umple! Drept dovadă, deși era vineri după-amiază, am fost singura clientă, până la ora 17, când a venit o tânără care dorea un tuns și care a fost, ca și mine, complet neinteresantă. Nici pe ea nu au ajutat-o, nici pe ea nu au întrebat-o dacă dorește ceva de băut, dar atmosfera s-a animat brusc atunci când a apărut o clientă care a coborât din mașina de lux menționată mai sus.
Deși eram încă pe scaun pentru definitivarea coafurii, stilistul nu a mai fost interesat de mine, ci de respectiva duduie care a intrat în salon cu mâna în păr, lamentându-se că i se desprind meșele. A fost ca și cum eram la camera de gardă cu o entorsă și a apărut un caz de dublă fractură deschisă. Mi-am dat seama că nu mai are rost să spun că mai doresc ajustări, și chiar dacă aș fi vrut să mai am vreo rugăminte, nu mai aveam cui să mă adresez, tot personalul (doamna cu rol nedetectabil, recepționera și unicul stilist) roia în jurul cazului grav de fractură.
Am așteptat puțin, după care... a fost evident că sunt în plus și m-am ridicat de pe scaun, spre bucuria duduii cu meșele (aplicate prost, cel mai probabil), care s-a așezat grațios pe locul pe care tocmai îl eliberasem, deși sărmana fată care dorea să se tundă aștepta de ceva vreme, cu părul ud și prosop pe cap.
Eram complet nemulțumită, dar... timpul meu expirase. I-am comunicat recepționerei CNP-ul, seria si numărul buletinului, i-am dat bacșiș stilistului (nu știu de ce) și am ieșit. Mi-am prins părul cel coafat în coadă și am plecat spre mașină urându-mi în gând… “La Mulți Ani, Ioana!”
Nu cred că voi înțelege motivul lansării ofertei cu vouchere. Nu mi-au cerut nici numărul de telefon și nici adresa de e-mail pentru a crea o bază de date, iar la cum s-au comportat, nu numai că nu au făcut nici cel mai mic efort pentru a mă câștiga de clientă, ci s-au asigurat că nu voi recomanda în veci Sunshine Club Luxury Spa vreunei prietene. Sunt foarte curioasă cum ar fi stat lucrurile dacă le spuneam de la bun început că vreau să scriu un articol despre acest salon...
salut! am sa va scriu par4rea mea despre acest club: am fost de curind pt ca o buna prietena merge de mult. am fost mai intii la un pensat si masaj. foarte bine am fost tratata,mi-au explicat frumos care e noua forma care se poarta la sprincene. Iar la masaj ce sa zic: minunat! mi-am facut abonament de 10 sedinte si am capatat bonus un spalat si coafat. m-a facut o fata Georgiana. MI-a placut de ea,nu fitoasa. Am sa ma mai duc la ea. Poat ma si vopsesc la ea. Nu categoric salonul nu este fitos!sunt altele mult mai fitoase!!!
hello! Am fost ieri la Sunshine, e drept ca m-am dus la recomandarea unei colege de serviciu. Nu l-am vazut pe Sorin. M-a "lucrat" un baiat blond.Lucian parca. La spalat a fost o doamna blonda foarte amabila sicare m-a spalat temeinic, Am fost intrebata ce doresc sa servesc. am optat pentru limonada. Ce sa zic... am fost bine tratata,au fost amabili...poate mai revin...Sigur surorii mele o sa-i placa...ea adora sa fie vazuta in locuri mai fitoase...
Salut. Eu am fost la Sunshine Club Luxury Spa si am avut nororcul sa fiu tunsa+coafata+consultatie hair stile chiar de Sorin Similea. Sa fie noroc...probabil. Am intrat si ...am fost primita chiar dragutz. Am fost invitata in camera alaturata la spalat...care pot spune ca desi a fost foarte relaxant (scaun electric cu masaj..mmm) a durat infinit de mult. Ma gandeam ca o sa ma spele fata aia pana o sa-mi cada parul din cap...cred ca Sorin era ocupat cu o alta clienta si tot ce putea sa faca era sa ma tina legata de scaunul cu masaj si sa o puna asistenta lui (care era foarte dragutza) sa ma spele na nesfarsit. In rest ..totul a decurs foarte bine ...am avut parte de o tunsoare care chiar imi venea foarte bine. Este drept ca la plecare Sorin a adisparut din peisaj (poate asa este stilul lui ) am lastat bacsis si am plecat. Sincer ...ete un salon de fitze ..si te face sa simti asta prin toti porii ..dar ...nu personalul a fost ..OK. Nu stiu daca la un alt salon as fi gasit ceva mult mai bun. Acum...eu zic ca fiecare decide in functie de propriile valori daca sa mearga sau nu intr-un loc sau altul. Mereu exista loc de si mai bine ..., eu zic doar ca nu am avut nesansa (la acest salon) sa am parte de un tratament extrem de nepoliticos. bafta !!
Jo, eu sunt avocat. Daca vrei te pot ajuta. Ceea ce face aceasta "doamna" este hartuire si violarea intimitatii individului.
CIREASA DE PE TORT: In cursul diminetii de astazi am fost sunata de o persoana care s-a prezentat a fi managera salonului si care a continuat seria de injurii si jigniri. Convorbirea a fost mai mult un monolog. Am fost 'somata' sa sterg acest articol de buna-voie... fiindca altfel exista si alte metode! Ceea ce mi-a fost dat sa aud a depasit orice limita! Nu numai ca din discutie se deducea ca duduia nu se referea la vreo cale legala (pentru asa ceva trebuie dovezi, iar inregistrarile de pe camerele video nu pot face altceva decat sa sustina cele prezentate in articol), dar chiar s-a 'laudat' ca are 'metodele ei', prin care de altfel a facut rost de numarul meu de telefon si de adresa de e-mail! Ma gandesc ca ar trebui sa iau in calcul varianta de a apela la justitie, iar intr-o prima faza ma voi adresa cu o plangere la politie.
din pacate pe patroana nu o intereseaza prea mult aspectele astea pentru ca salonul pentru ea e un mizilic, femeia castigand bani foarte multi din alta afacere, cand am mers acolo am avut senzatia ca salonul l-a facut pentru ea asa ca sa se rasfete sau pentru fiica sa ... de exemplu aceeasi receptionera de care se vorbea mai sus nu numai ca este neprofesionista insa si fura, adica daca nu verifici cu atentie cat costa fiecare serviciu te trezesti cu o suma colosala.Mie personal mi s-a intamplat si i-am spus patroanei patania calculand in fata ei cu cat m-a pacalit si vazandu-se clar ca stie de proastele obiceiuri ale duduii fara caracter.Sincer cred ca ar tebui facute niste sesizatii sa fie inchis si sa-l foloseasca strict personal pentru ca Patroana bisnitara din fire se poate descurca~~~!!!
Aceasta 'doamna' Tudose si-a dat cu firma in cap pentru a doua oara in momentul in care a decis sa posteze acel comentariu. A venit sa puna punctul pe i si sa demonstreze ca 'pestele de la cap se impute'!
"Doamna" Tudose, cum va permiteti sa faceti afirmatii care denigreaza o persoana daca nu o cunoasteti? Nu numai ca o injuriati pe cea care a scris articolul, dar faceti acelasi lucru cu oricine isi permite luxul de a fi de acord cu ea. In loc sa fiti mai diplomata si sa va cereti scuze pentru atitudinea angajatilor dvs, nu faceti altceva decat sa dovediti ca in general sacul si petecul se cam potrivesc. Acum inteleg de ce aveti standarde atat de joase...angajatii copiaza atitudinea "fina" a patroanei lor, iar in acest caz, cred ca e mai de ras cel care popularizeaza un tip de atitudine decat cel care o copiaza. Voucherele au reducere pentru ca asa ati convenit dvs cu cei care va faceau publicitate. E vina clientului ca alege sa profite de o oferta sau cum? Nu cumva vreti sa va intre in salon doar pitzipoance care lasa cate 9 milioane la un tuns si un vopsit? Mare ti-e gradina, Doamne. N-as mai intra vreodata in salonul ala nici daca as sti ca se da ceva gratis. Mi-e pur si simplu sila de atitudinea dvs..."doamna"
@jo121. Te cred pe cuvant. In Romania snobismul a intrecut aproape orice masura. Avem super masini, haine de firma ca altfel nu se poate, nu ne putem da jos din pat fara gucci, vuiton si alte asemenea, dar caracterul e de 3 lei. @anca tudose: stimata doamna, da, aveti mare dreptate asa e in capitalism. Dar asta nu scuza in nici un fel lipsa calitatii serviciilor. Iar dumneavoastra, din pacate, banii nu v-au cizelat caracterul. Mi se pare ca sunteti genul care daca ati fi trait o astfel de experinta v-ati fi dus direct la Protectia Consumatorilor. Asa ca..... ciocu mic :} vorba unei alte Doamne :)
Desi sub pseudonim, mesajul trimis de "Anca Tudose" apartine proprietarei salonului. Comentariile sunt de prisos...
de ce sa mergeti fetelor pana in austria? pe plaiurile mioritice (in dorobanti, ioana stie unde... ;) ) nu va este mai usor??? ....si vorba aceea: mult, bun si ieftin va pup!
Ca la piata!!! e bine ca s-a inventat internetul ca sa-si poata varsa naduful toti cei care au frustrari in viata!!!. Nici nu ma duc la Sunshine Club, nici nu sunt clienta lor,nu sunt nici patron in schimb imi place sa citesc pareri pro si contra. Si tare ma amuz!!!! Unele infiereaza cu minie proletara faptul ca exista saloane de fitze ,ca exista oameni cu bani. Asa e in capitalism..!!! Fiecare se duce acolo unde ii este nivelul!!! Daca nu te poti adapta la 5 stele ,du-te la 2 stele. Dupa posibilitati!!! Draga Jo,daca ai fost nemultumita de ce i-ai dat spaga stilistului??? Ca sa fii in rind cu fitzele sau pt ca ai fost multumita?? Eu stiu ca se da ,,ceva" cind esti multumit! Imi place :ai scris cu rautate(se simte!!) dar ai dat ,,o bomboana de rontait" celor ca tine: neimplinite,poate fete batrine, pline de ura si rautati ca doar traim in Romania..si asta ne ocupa tot timpul!!! Si ce daca au o vila mare? Poate pentru tine era mai bine sa fie intr-o garsoniera intr-un cartier marginas ,nu? Apropos! Voucerele acestea au reducere mare,nu? Ceea ce era de demonstrat: vulpea cind nu poate ajunge la struguri spune ca sunt acri,nu? Anca
Ce distractie pe aici!:))
Parerile vor fi mereu impartite. @Jo121:nu cred ca ai exagerat.Si chiar daca cineva ar crede ca unele lucruri nu sunt adevarate..cate nu sunt adevarate?Tot ce s-a petecut acolo e de nota 2! @ Camelia Nedelcu:ma faci sa cred fie ca lucrezi la Sunshine,fie ca cineva de acolo te-a pus sa scrii. Altfel de unde tonul asta?Iar povestioara ta cu alte saloane.............LOL
Draga Camelia Nedelcu, asa mult ma bucur ca nu e deloooooc evident cine esti incat jur ca simt cum ma integrez in atmosfera psihedelica a salonului de mega fitze Sansain Clab Lucsari Spa. Sunt convinsa ca odata ce nume sonore din protipendada bucuresteana va calca pragul, e normal ca s-a format un "grup de nemernici" care vor sa va scoata de pe piata. Intotdeauna mi-a placut psihologia, implicit studiul bolii care se numeste clasic PARANOIA...stii tu...aia in care principalul simptom este manifestat prin impresia bolnavului ca e urmarit de personaje care vor sa ii faca rau sau este denigrat nemotivat de toata lumea din jur. Paranoicii imi inspira mila, draga Camelia, cu atat mai mult atunci cand se cred oameni de afaceri desi daca au 4 clienti pe luna deja se considera over the plans :). Am un sfat pentru tine: mai exerseaza la jucat teatru ca nu iti iese rolul de clienta deloc. In schimb iti iese perfect ala de angajata sau prietena a patronilor. Decat sa pierzi timpul ridicand in slavi un agent economic care isi bate joc de clientii sai, mai bine, daca ai un pic de creier, il sfatuiesti pe domnul patron sa isi invete angajatii sa se poarte...GEN...
Voi scrie in curand un articol despre un alt salon la care ma voi duce (tot cu voucher) peste 2 zile.
@ Camelia Nedelcu: eu am expus in articol exact ceea ce s-a intamplat. Mi-as fi dorit sa fie o exagerare, din pacate nu este! Nu mi-am dorit sa fiu tratata ca la taraba din piata, sa nu se tina cont de termenii voucherului, sa imi anuleze programarea si cu atat mai mult nu mi-am dorit sa imi strice parul numai ca sa pot scrie acest articol. Daca scriu de bine, se va gasi cineva sa afirme ca e reclama mascata, daca scriu despre un adevar mai putin magulitor la adresa unora, se va gasi din nou cineva care sa mi se adreseze pe un ton pseudoironic si zeflemitor :). Ce sa iti raspund, draga Camelia... daca vrei comedie, sa fie comedie :D. Vreo 23 de saloane din Bucuresti se tem atat de mult incat au facut front comun si "mi-au comandat" acest post, deoarece toata lumea buna si/sau cu bani din capitala apeleaza la acest salon! :D Intr-adevar, nu eram clienta lor de 4 ani, puteam fi insa o potentiala clienta, dar m-au tratatat in acelasi mod in care imi scrii si tu de acolo de la statutul superior de "clienta a salonului Sunshine Club Luxury Spa". Atitudinea ta nu difera cu nimic de cea a angajatelor de acolo. Jo121 este un om, o clienta si trebuia tratata la standardul pe care incerci sa il aperi in numele lor :).
... Aşteptăm să ne scrii despre salonul la care mergi tu... :))
Nu cred o iotă din povestioara pe care ai relatat-o aici. Eu merg la Sunshine de 4 ani şi nu am avut probleme cu staff-ul şi sunt curioasă cărui salon de infrumuseţare din Bucureşti i-au scăzut încasările în aşa măsură încât a trebuit să apeleze la Jo121 .... cineva, de undeva, cândva.... să faca reclamă proastă unui întreprinzător care ştie să-şi facă treaba. Convingeţi-vă singure fetelor...
Sunt si eu posesoarea unui voucher FunDeal pe care l-am utilizat in 21 decembrie. De mine s-a ocupat Lucian ,care a fost foarte amabil si profesionist. La spalat am avut pare si de un tratament mai special la o casca cu aburi.A fost o doamna blonda f.amabila care m-a spalat si mi-a facut tratamentul la cald. Intr-adevar nu a fost Sorin Similea dar stilistuyl Lucian a fost f.bun. Imi pare rau sa aud ca ti s-a intimplat asa ceva. Poate ai avut tu ghinion sau poate am avut eu noroc ca era inainte de Craciun si toata lumea era vesela ,se asculta muzica de Craciun. Am sa fiu atenta cum se vor comporta cu mine saptamina viitoare cind m-am programat din nou la Lucian,la vopsit. Am vazut cum vopseste si nici preturile nu sunt f.mari. Revin miercuri seara cu un comentariu..!!! Ionka